RETURN POLICY

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza fornire alcuna motivazione.

In accordo con la Direttiva 2011/83/UE, Articolo 16(c), il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o completamente personalizzati.

Possono essere restituiti solo articoli che sono stati provati ma non utilizzati.

Se ci sono segni di utilizzo oltre quanto necessario per ispezionare l’articolo, non possiamo accettare il reso.

Per richiedere un reso, invia una email a ibiscoembroidery@gmail.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso; ti forniremo l’indirizzo del nostro laboratorio in Italia.

Sarai responsabile dell’organizzazione e delle spese di spedizione del reso.

Una volta ricevuto e controllato l’articolo (questa procedura può richiedere fino a 5 giorni lavorativi), se l’articolo è in buone condizioni e non è stato utilizzato, provvederemo al rimborso del solo prezzo dell’articolo (escluse le spese di spedizione originarie) tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Se l’articolo presenta segni visibili di utilizzo (ad esempio: macchie, odori, difetti, danni al capo, etichetta tagliata o cartellino rimosso), il diritto di reso decade; in tal caso, se desideri comunque ricevere nuovamente l’articolo, potresti dover coprire le spese di spedizione per riceverlo nelle stesse condizioni.

In compliance with Directive 2011/83/EU on Consumer Rights, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.

In accordance with Directive 2011/83/EU, Article 16(c), the right of withdrawal does not apply to products that are custom-made or fully personalized.

Only items that have been tried on but not used can be returned.
If there are any signs of use beyond what is necessary to inspect the item, we cannot accept the return.

To request a return:

1. Send an email to ibiscoembroidery@gmail.com including your order number and reason for return.

2. We will provide you with the return address of our workshop in Italy.

3. You are responsible for arranging and covering the cost of the return shipment.

Once we receive and inspect your item (this process can take up to 5 working days):

• If the item is in good condition and unused, we will issue a refund for the item price only (excluding original shipping costs). Refunds will be made via the same payment method used for purchase.

• If your item shows visible signs of use (for example: stains, odors, defects, damage to the garment, cut label, or removed hang tag), the right to return it no longer applies. In that case, if you still want the item sent back to you, you may need to cover the shipping costs for your country to have it returned in the same condition.

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